A partir de enero de 2026, los usuarios de Telcel y de todas las operadoras de telefonía móvil en México deberán realizar un nuevo trámite obligatorio para conservar su línea activa, ya que de no hacerlo el servicio será suspendido.
La empresa confirmó que, desde el 7 de enero de 2026, todas las líneas móviles —nuevas y existentes, tanto de prepago como de plan de renta— deberán estar vinculadas a una identificación oficial con fotografía y a la CURP del titular. Esta disposición deriva de los nuevos lineamientos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) y aplica a todas las líneas celulares activas en el país.
De acuerdo con la información oficial, los usuarios tendrán como fecha límite el 29 de junio de 2026 para completar el proceso. A partir del 30 de junio, cualquier línea que no haya sido vinculada correctamente será suspendida de manera automática.
Para evitar la suspensión, el trámite podrá realizarse de forma presencial o en línea. La opción presencial consiste en acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes (CAC) de Telcel, donde se deberá presentar una identificación oficial vigente, proporcionar la CURP y el nombre completo, tal como aparecen en el documento.
Los documentos aceptados para el registro son:
Credencial para votar (INE)
Pasaporte
Documento Nacional de Identidad (CURP biométrica)
En el caso de personas extranjeras, el trámite únicamente podrá realizarse con pasaporte vigente o CURP temporal para extranjeros.
Para quienes prefieran no acudir a un CAC, Telcel habilitará un registro en línea, el cual incluirá una prueba de vida, mediante una selfie para validar la identidad y la documentación proporcionada. No obstante, este proceso solo permitirá tres intentos; si no se completa exitosamente, el usuario deberá acudir de manera obligatoria a un CAC para finalizar el trámite y conservar su línea activa.
Las autoridades y la empresa exhortaron a los usuarios a realizar el proceso con anticipación para evitar afectaciones en el servicio de telefonía móvil.
